zoty中歐體育官方網站-谷歌Pixel 9充電后發(fā)生起火 用戶申請保修卻被拒絕？

【zoty中歐體育官方網站】7月22日，據外媒報道，谷歌旗艦手機Pixel 9在充電后突然起火，導致用戶受傷。事故發(fā)生后，用戶對谷歌的售后處理表示強烈不滿，稱其以“不在保修范圍內”為由拒絕承擔責任，目前該用戶已向西班牙消費者保護機構投訴。

谷歌Pixel 9

事故發(fā)生在7月8日，一名用戶為家人購買的Pixel 9手機，在充電完成后放置在木質桌面上時突然冒出焦糊味并起火。用戶迅速將手機扔到地板上，并使用滅火器撲滅火勢，避免了更大損失，但本人仍受輕微燒傷。

用戶向谷歌提供了IMEI碼、購買憑證及設備照片等資料，并說明手機是為患有阿爾茨海默病的家人購買，激活賬戶與購買者不同。然而，谷歌回復稱，該設備“不符合現(xiàn)行保修政策”，拒絕提供任何賠償或調查。用戶多次要求谷歌回收設備并查明原因，但未獲回應。用戶質疑：“為何在歐盟購買的全新正品無法享受保修？”值得注意的是，據用戶描述，涉事充電器為谷歌官方適配器，且同一充電器曾為其他Pixel設備正常充電，排除了充電環(huán)境問題的可能性。

目前，用戶已向西班牙消費者保護局及全國消費者組織OCU投訴，并考慮采取法律行動。據悉，該手機通過亞馬遜平臺購買，平臺起初愿意協(xié)助處理，但因涉及“安全隱患”建議用戶直接聯(lián)系谷歌。近年來，智能手機起火事故雖減少，但旗艦機型發(fā)生此類問題仍引發(fā)用戶對品質管理的擔憂。若谷歌未能妥善解決，其品牌信譽或受影響。

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